Zendesk e la customer experience
Zendesk continua a ridefinire il panorama della Customer Experience (CX) attraverso l’innovazione tecnologica e strategica.
Recentemente, l’azienda ha annunciato una serie di iniziative rivoluzionarie, tra cui il lancio del fondo Zendesk Ventures per sostenere startup basate sull’intelligenza artificiale, nuove soluzioni AI presentate alla conferenza Relate, e il più grande evento mai organizzato in Italia per la CX intelligente, “Zendesk Presents”.
Questi sviluppi segnano un punto di svolta nella maniera in cui le aziende possono migliorare le interazioni con i loro clienti, combinando automazione avanzata e strategie di investimento mirate.
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Zendesk Ventures e l’impegno verso l’AI
Con il lancio di Zendesk Ventures, l’azienda dimostra un impegno concreto nel promuovere startup innovative che utilizzano l’intelligenza artificiale per rivoluzionare la CX e l’Employee Experience (EX).
Tra i beneficiari di questi investimenti ci sono PolyAI, che sviluppa assistenti vocali avanzati, e unitQ, una piattaforma di analisi della qualità del prodotto. Zendesk Ventures non solo fornisce capitale, ma offre anche competenze e partnership strategiche, creando un ecosistema che favorisce l’innovazione continua.
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Le novità AI di Zendesk presentate a Relate
Durante la conferenza globale Relate, Zendesk ha lanciato la sua soluzione di assistenza più completa per l’era dell’AI, comprendendo agenti AI autonomi, automazione del flusso di lavoro e strumenti avanzati di Workforce Management (WFM) e Quality Assurance (QA).
Queste innovazioni sono progettate per aiutare le aziende a gestire l’aumento esponenziale delle interazioni con i clienti, garantendo risposte rapide e personalizzate.
Grazie a queste soluzioni, le aziende possono migliorare l’efficienza operativa e offrire un servizio clienti eccezionale.
Zendesk e l’innovazione della customer experience
Il 10 settembre 2024, Zendesk ha ospitato a Milano “Zendesk Presents”, il più grande evento mai organizzato in Italia dall’azienda.
Questo incontro è stato dedicato all’esplorazione delle ultime innovazioni nella CX, con focus su AI generativa e automazione. L’evento ha offerto la possibilità di ascoltare testimonianze dirette da aziende come WeRoad, Joivy, e Toyota Financial Services, che hanno illustrato come le soluzioni Zendesk hanno trasformato le loro operazioni e migliorato l’esperienza dei loro clienti .
Le recenti iniziative di Zendesk mostrano chiaramente come l’azienda stia guidando il futuro della Customer Experience attraverso l’integrazione dell’intelligenza artificiale e il supporto alle startup innovative.
Con Zendesk Ventures, le nuove soluzioni AI, e l’organizzazione di eventi chiave come “Zendesk Presents”, l’azienda non solo innova i propri prodotti, ma ridefinisce l’intero settore, ponendo l’accento su un servizio clienti sempre più efficiente, personalizzato e di alta qualità.
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