La piattaforma di shopping online tedesca Zalando sembra aver rinunciato alle recensioni. Quando tutti i marketplace si focalizzano sull’aumentare l’esperienza degli utenti con le recensioni, Zalando sembra fare un passo indietro. Ma è effettivamente così? Perché scegliere di eliminare una sezione con un tasso di coinvolgimento così alto?
Shopping online senza recensioni, cosa cambia
Zalando sembra aver rimosso le recensioni sul suo store. Un fattore che cambia drasticamente l’esperienza di acquisto dei consumatori. Le recensioni sono in primo luogo il metodo con cui gli acquirenti acquistano consapevolezza su qualcosa di digitale. Condivisioni (positive e negative) lo orientano in modo da poter valutare se il loro acquisto faccia al caso loro.
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L’importanza delle recensioni nello shopping online
Prendendo un esempio più specifico, basti pensare al settore moda degli ecommerce. Taglie, colori, vestibilità, sono fattori che è difficile valutare attraverso il mobile o il web. Così entrano in gioco le esperienze di chi ha scelto quel prodotto prima di noi, come un paio di scarpe, un maglione o un cappotto.
Togliere questa prospettiva di “condivisione” sembra avere tante conseguenze negative.
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Zalando, la mossa dopo le recensioni
Zalando ha messo in moto un cambiamento all’interno della sua piattaforma. Se lo shopping online sembra avere come elemento chiave quello delle recensioni, significa che il marketplace starà studiando un cambiamento in questo sistema.
Se da un lato vediamo ecommerce come Amazon, che cerca di ottimizzare il sistema di recensioni con l’intelligenza artificiale, una mossa in controtendenza sembra certamente azzardata.
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