QVC ristruttura i propri criteri di social responsability. Il manifesto di QVC Italia conferma i trend della ricerca IPSOS Flair 2023: social change, DE&I, esperienza di acquisto human centric
Le persone desiderano sempre più un’esperienza di shopping che sia unica, personalizzata e inclusiva, e QVC, leader nel video commerce (vCommerce), si impegna ad andare sempre di più in questa direzione.
È quanto emerge dalla ricerca Flair 2023 – il rapporto annuale di Ipsos giunto alla sua 13° edizione – che decodifica i valori, i comportamenti, le trasformazioni dei singoli individui e della nostra società nel suo complesso e che conferma trend come l’abbattimento dei vecchi stereotipi di bellezza, la body positivity e la costante ricerca di umanità nello shopping.
Leggi anche: La sostenibilità nell’ecommerce è un tema chiave ad EcommerceDay
I nuovi approcci alla social responsability di QVC
In risposta a fenomeni – spiega la ricerca Ipsos – come l’inflazione, l’incedere della crisi climatica, la paura del conflitto, l’evoluzione tecnologica con l’affermarsi dell’intelligenza artificiale che mette in discussione stabilità acquisite e posti di lavoro, crescono nuovi desideri di unità, di comunità e di reticolarità, per ricucire le fratture sociali, ma anche per immaginare una nuova dimensione di vita e futuro.
Negli ultimi anni sono venute meno moltissime categorizzazioni. Il genere, l’orientamento sessuale, il grado di istruzione e persino l’età: ci definiamo per generazioni – Baby Boomers, Millennials, Gen Z – e non per fasce.
Le persone che hanno subìto le conseguenze della pandemia, dell’inflazione e del caro energia sono oggi in grado di apprezzare sia il fast che lo slow, sia il low cost che il lusso. Le vecchie categorie socioprofessionali, i vecchi target, non funzionano più.
L’agire degli shopper è per affinità e il loro aggregarsi è per “community of sentiment”, ecco perché QVC si focalizza con sempre più attenzione sulla creazione di una comunità inclusiva che accoglie tutti, indipendentemente da età, taglia e origini.
Diventa partner EcommerceDay 2023
I risultati della ricerca Ipsos e il posizionamento di QVC
Tra i dati della ricerca Flair di Ipsos spicca una nuova spinta verso l’autenticità e tipicità. Emerge inoltre una propensione verso la ricerca di ben-essere e del bisogno di cura di sé. Sono sempre di più (4 su 5 secondo una ricerca interna QVC) le persone che scelgono un retailer in base al fatto che sia inclusivo, partecipativo e che mescoli informazione e intrattenimento.
Allo stesso modo chiedono che il social change e le tematiche di DE&I siano al centro del purpose di un’azienda e di un retailer, e che siano presenti nell’esperienza di acquisto.
La crisi ambientale è un tema altrettanto importante per un consumatore che ha un concetto sempre più ampio di “ecologicità” con un’attenzione alla sostenibilità che continua a mantenersi alta.
È in questa ottica che QVC si posiziona con un percepito più inclusivo e rappresentativo. + 25%, rispetto ai concorrenti (89% QVC vs 64% altri retailer secondo la ricerca interna di QVC) legittima questi dati con la diffusione su tutte le piattaforme proprietarie del proprio nuovo Manifesto “AS YOU ARE/COSÌ COME SEI” a supporto dei valori che da sempre sostiene: offrire la gioia dello shopping, prodotti curati e di valore, attenzione alla community, la responsabilità sociale d’impresa.
Come testimonia anche la ricerca IPSOS; “All about me” è una delle tendenze chiave del momento, in cui le persone desiderano essere considerate per la loro unicità.
Questo approccio innovativo rappresenta la perfetta evoluzione del brand Manifesto di QVC, che si impegna a soddisfare le esigenze individuali dei clienti attraverso un’ampia offerta di prodotti selezionati con cura. L’esperienza di shopping su QVC va infatti oltre la semplice transazione di acquisto e si focalizza sulla creazione di una comunità inclusiva che accoglie tutti, indipendentemente da età, taglia e origini.
Leggi anche: Che cos’è la Corporate social responsibility e perché è importante per le aziende
Social responsability nello shopping
QVC, inoltre, promuove lo shopping come esperienza di gioia e scoperta, che dà un’opportunità in più alle persone di esprimere la propria individualità, scoprire nuovi interessi e passioni grazie al supporto di centinaia di esperti, che raccontano le singole peculiarità dei prodotti, mostrano come utilizzarli e offrono preziosi consigli in ambito beauty home e fashion.
“Se per te l‘età e la taglia sono solo numeri, e il posto da dove vieni è solo un posto” – recita il manifesto di QVC. “Se vuoi imparare qualcosa di nuovo o se vuoi riscoprire vecchie passioni, se non sai ancora cosa vuoi o se lo sai esattamente”. Così QVC racconta che i clienti oggi desiderano essere considerati nella loro unicità, indipendentemente da gusti, taglie e altre caratteristiche.
Questo approccio ispira tutte le iniziative dell’azienda, tra cui eventi significativi come le campagne CR a supporto del mese del Pride e il progetto Shopping4Good, (che sostiene la raccolta fondi per importanti iniziative legate al benessere e alla salute di tutte le donne) che incoraggiano la partecipazione attiva e celebrano la diversità.
Per QVC, quindi, lo shopping non è solo un atto di acquisto, ma un modo per far sentire il proprio pubblico parte di una comunità che valorizza la propria unicità e il proprio modo di essere.
Diventa Speaker EcommerceDay 2023
Chi è QVC
QVC è leader mondiale nel video commerce (vCommerce), attraverso i canali TV, siti di e-commerce, streaming digitale e piattaforme social. QVC condivide con i propri clienti storie ed insight in maniera vivace e coinvolgente. Ha un’offerta in continua evoluzione di brand noti e nuovi prodotti delle categorie casa, moda, beauty, elettronica e gioielli e crea relazioni autentiche con i propri clienti attraverso esperti di prodotto, storie coinvolgenti e un servizio clienti di qualità.
Con sede a West Chester, Pa. e fondata nel 1986, QVC è presente negli Stati Uniti, Regno Unito, Germania, Giappone e Italia. In tutto il mondo, QVC raggiunge più di 200 milioni di abitazioni con i suoi 12 canali TV e altri milioni di abitazioni attraverso molteplici servizi di streaming, siti web, mobile App e pagine social.
QVC è parte di Qurate Retail GroupSM , il più grande player del vCommerce (video commerce) al mondo e comprende sei brand del settore retail come QVC, HSN, Ballard Designs®, Frontgate®, Garnet Hill® and Grandin Road® che offrono un’esperienza di shopping che mette al centro le relazioni personali.
QVC è presente in Italia dal 2010. La sede italiana è situata a Brugherio (MB) in un edificio all’avanguardia dal punto di vista della sostenibilità ambientale, che ospita al suo interno anche il contact center e studi di registrazione all’avanguardia.
Leggi anche: EcommerceDay, arriva Women in Digital Business
Riposizionamento, CSR e nuovi trend saranno argomenti all’ordine del giorno durante EcommerceDay2023! Tanti speaker di rilievo del mondo ecommerce e incredibili possibilità di networking ti aspettano il 18 e il 19 Ottobre 2023 a Lingotto Fiere – Torino!
VISITA IL SITO UFFICIALE DI ECOMMERCEDAY
