Nuove modalità di acquisto online: la rivoluzione raccontata da VTEX e BVA Doxa
L’e-commerce non è più solo un trend passeggero: è diventato parte integrante della vita quotidiana. A confermarlo è la recente ricerca “Evoluzione dell’acquisto online – comportamenti e nuove modalità di shopping”, realizzata da VTEX in collaborazione con BVA Doxa, che evidenzia come le nuove modalità di acquisto stiano lentamente guadagnando spazio anche in Italia. Abbiamo avuto l’opportunità di intervistare Fabrizio Cascianelli di VTEX, per scoprire di più su questi nuovi scenari e capire come queste innovazioni stiano trasformando il modo in cui compriamo online.
Evoluzione dell acquisto online e nuovi comportamenti di acquisto
Secondo i dati raccolti da VTEX e BVA Doxa, lo shopping online è ormai una prassi consolidata per molti italiani. Ben 4 intervistati su 10 effettuano acquisti online ogni settimana, e la varietà di prodotti reperiti sul web è in crescita. Tuttavia, il passaggio a nuove modalità di shopping digitale, come il live shopping, il concierge shopping e il social commerce, è ancora limitato a una nicchia di consumatori. Fabrizio Cascianelli sottolinea come “le nuove tecnologie rappresentino una grande opportunità per i brand, ma la loro adozione è ancora frenata dalla scarsa conoscenza e comprensione da parte del pubblico”.
La ricerca mette in evidenza come i consumatori italiani siano sempre più propensi a fare acquisti online, ma non tutte le nuove tecnologie sono ben comprese. Il concierge shopping e il conversational shopping, ad esempio, offrono un elevato potenziale, soprattutto per i Millennials e i consumatori con alta capacità di spesa, che ne apprezzano l’accesso a prodotti esclusivi e la possibilità di effettuare acquisti guidati senza stress. Tuttavia, queste modalità sono ancora poco diffuse, nonostante rappresentino un’opportunità significativa per migliorare l’esperienza del cliente e aumentare il coinvolgimento. Le aziende che sapranno sfruttare queste tecnologie avranno un vantaggio competitivo, potendo offrire un servizio su misura che va oltre la semplice transazione economica.
Uno degli aspetti più importanti che emerge dall’indagine riguarda la necessità di personalizzazione dell’esperienza d’acquisto. I consumatori sono sempre più alla ricerca di soluzioni che siano in grado di rispondere in maniera mirata alle loro esigenze specifiche. Questo significa che l’adozione di tecnologie come l’intelligenza artificiale e il conversational shopping non è solo una moda, ma una risposta concreta a bisogni reali di efficienza e comodità.
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IA e realtà aumentata: la conoscenza cresce, ma restano le preoccupazioni
Dalla ricerca emerge che oltre il 60% degli acquirenti digitali è consapevole dell’utilizzo dell’intelligenza artificiale e della realtà aumentata/virtuale nei processi di acquisto. La metà degli intervistati si dichiara interessata a sfruttare questi strumenti in futuro, apprezzandone soprattutto la possibilità di ricevere assistenza in qualsiasi momento. Tuttavia, ci sono timori legati alla protezione dei dati personali e all’affidabilità delle informazioni, soprattutto tra le fasce di consumatori meno esperte.
L’utilizzo dell’intelligenza artificiale è particolarmente apprezzato per la possibilità di ottenere raccomandazioni personalizzate basate sulle preferenze degli utenti, facilitando l’individuazione di prodotti di interesse. Tuttavia, molte persone restano scettiche a causa dei rischi percepiti per la privacy e la sicurezza. Questi aspetti evidenziano l’importanza di sensibilizzare i consumatori e offrire loro una maggiore trasparenza su come vengono gestiti i dati. La realtà aumentata e la realtà virtuale, invece, sono viste come strumenti utili per migliorare l’esperienza di acquisto, permettendo di visualizzare i prodotti nel proprio ambiente domestico o di personalizzarli in tempo reale.
Le aziende devono quindi impegnarsi a educare il pubblico sui vantaggi di queste tecnologie, in modo da superare le resistenze e aumentare l’adozione di soluzioni che possono migliorare la customer experience e rendere l’acquisto più coinvolgente. Fabrizio Cascianelli ha sottolineato come la trasparenza sia fondamentale per costruire la fiducia dei consumatori, e questo richiede una comunicazione chiara su come vengono utilizzati i dati e quali sono i benefici concreti per l’utente finale.
Un altro punto importante riguarda l’integrazione dell’intelligenza artificiale nei vari momenti del percorso d’acquisto. L’IA può infatti essere utilizzata non solo per migliorare la ricerca dei prodotti, ma anche per offrire supporto post-vendita e per fidelizzare i clienti tramite offerte personalizzate e promozioni basate sui loro comportamenti precedenti.
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Interesse per le nuove modalità di shopping
Il social commerce è conosciuto da metà degli acquirenti digitali italiani, ma solo il 10% del campione lo ha effettivamente utilizzato, con una predominanza tra i giovani della Generazione Z e gli studenti. I vantaggi percepiti? L’accesso a offerte esclusive e la possibilità di interazione diretta con i brand. “Il social commerce può rappresentare un punto di svolta per i brand che sanno sfruttarne il potenziale interattivo e coinvolgente,” afferma Cascianelli.
Il live shopping – che consente di acquistare prodotti direttamente durante la visione di video di presentazione online – sta iniziando a prendere piede, ma l’interesse generale è ancora contenuto, con solo il 7% degli acquirenti che l’ha già sperimentato. Questa modalità consente una migliore interazione con le aziende, poiché gli utenti possono fare domande e ricevere risposte in tempo reale, creando così un’esperienza più immersiva e personalizzata. Chi ha già sperimentato il live shopping ne apprezza soprattutto la possibilità di accedere a sconti esclusivi e di sentirsi parte di una comunità di clienti con interessi simili.
La realtà aumentata e la realtà virtuale sono invece le modalità più apprezzate dagli utenti già familiari con queste tecnologie. La possibilità di visualizzare i prodotti in un contesto reale o di personalizzarli prima dell’acquisto rappresenta un valore aggiunto importante, soprattutto per i settori come l’arredamento e la moda. Secondo Fabrizio Cascianelli, “queste tecnologie permettono di colmare il divario tra l’esperienza fisica e quella digitale, offrendo al consumatore il meglio di entrambi i mondi”.
Inoltre, il live shopping rappresenta un’importante opportunità per creare una connessione diretta con il pubblico. Durante una sessione di live shopping, i brand hanno la possibilità di mostrare i prodotti in maniera più dinamica, rispondere alle domande dei clienti e offrire promozioni esclusive che possono aumentare il tasso di conversione. Questo tipo di approccio non solo rende l’esperienza d’acquisto più divertente, ma favorisce anche una maggiore fiducia verso il brand, poiché i clienti possono vedere il prodotto in azione e ricevere risposte immediate ai loro dubbi.
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Scarica la ricerca completa sull’evoluzione dell acquisto online
Per approfondire i risultati della ricerca e scoprire i trend emergenti dello shopping online, è possibile scaricare il report completo qui: Scarica la ricerca VTEX e BVA Doxa. Questa indagine offre spunti interessanti su come i consumatori italiani si stiano adattando ai nuovi strumenti digitali, evidenziando anche le aree di miglioramento per una shopping experience sempre più fluida e personalizzata.
La ricerca include anche una serie di raccomandazioni per i brand su come migliorare la propria presenza online e come adattarsi alle esigenze di consumatori sempre più digitalizzati. Un aspetto importante riguarda la multicanalità: i consumatori desiderano esperienze di acquisto senza soluzione di continuità tra i vari canali, sia fisici che digitali. L’integrazione tra online e offline può rappresentare un vero vantaggio competitivo per le aziende che sapranno coglierlo.
Un altro tema chiave è la convenienza. I consumatori preferiscono acquistare online non solo per la comodità, ma anche per la possibilità di confrontare i prezzi e trovare le migliori offerte. Le aziende devono puntare sulla trasparenza dei costi, offrire politiche di reso semplici e garantire la sicurezza dei pagamenti per aumentare la fiducia dei clienti. Inoltre, è fondamentale investire in una logistica efficiente per assicurare consegne rapide e senza problemi.
Conclusioni di Fabrizio Cascianelli sull’evoluzione dell acquisto online
Durante l’intervista, Fabrizio Cascianelli ha sottolineato come sia cruciale per i brand “educare e sensibilizzare il pubblico sull’uso delle nuove tecnologie per lo shopping, rendendo le piattaforme più accessibili e evidenziandone i vantaggi in termini di comodità e personalizzazione”. L’obiettivo è quello di superare le barriere attuali, offrendo esperienze innovative e capaci di rispondere alle esigenze di consumatori sempre più esigenti.
“Il futuro dello shopping online è nella multicanalità e nell’uso di strumenti che possano integrare l’esperienza digitale con quella fisica, creando un viaggio del cliente sempre più personalizzato e coinvolgente,” conclude Cascianelli. “Le aziende devono abbracciare l’innovazione e sfruttare appieno il potenziale delle nuove tecnologie, senza dimenticare che alla base di tutto c’è la necessità di costruire una relazione autentica e duratura con il cliente.”
In definitiva, la sfida per i brand è quella di trasformare le nuove tecnologie in strumenti di valorizzazione dell’esperienza del cliente, migliorando la soddisfazione e aumentando la fedeltà. Il live shopping, il social commerce, e l’uso di intelligenza artificiale e realtà aumentata rappresentano il futuro dello shopping online, ma è essenziale che le aziende investano nella formazione e nella trasparenza per guadagnare la fiducia dei consumatori e promuovere un’adozione più ampia di queste soluzioni.
È fondamentale che i brand si adattino rapidamente ai cambiamenti in corso e che siano pronti a innovare continuamente per mantenere alta la soddisfazione dei clienti. Questo richiede non solo l’adozione delle nuove tecnologie, ma anche una strategia di marketing e comunicazione capace di evidenziare i benefici di queste innovazioni per il consumatore. Solo così sarà possibile creare un legame duraturo e significativo con i clienti, migliorando la customer experience in ogni fase del processo d’acquisto.
Guarda l’intervista di Samuele Camatari – Founder EcommerceDay e Fabrizio Cascianelli – Head of Sales & Marketing VTEX Italia
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