EcommerceDay Focus B2B e CRM: il futuro delle vendite digitali e della customer experience
Il 12 marzo 2025, Milano ospiterà EcommerceDay Focus B2B & CRM, un evento esclusivo dedicato all’evoluzione del B2B, alla digitalizzazione del retail e alle strategie di customer relationship management.
L’evento si terrà nella suggestiva Casa Gessi e sarà riservato a 100 CEO, manager ed esperti di digital retail, e-commerce e CRM, offrendo conoscenza, networking e innovazione ai massimi livelli.
Secondo il B2B Ecommerce Market Report 2024, il valore dell’e-commerce B2B globale ha superato 18,5 trilioni di dollari, rappresentando il 5 volte il mercato B2C. Il 65% delle aziende B2B sta accelerando la trasformazione digitale per rispondere alla crescente domanda di esperienze omnicanale e personalizzate.
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Innovazione e strategie per il B2B e il CRM
La giornata inizierà con un Talk di benvenuto a cura di Samuele Camatari, CEO di Jusan Network e Newesis, che fornirà un’analisi basata su ricerche di mercato, offrendo insight sui trend emergenti nel B2B e B2B2C. Secondo Forrester, l’adozione di CRM avanzati con AI integrata può aumentare la produttività delle vendite fino al 30% e migliorare la fidelizzazione dei clienti di oltre il 20%.
Oggi i nuovi consumatori del mercato premium stanno cambiando le regole del gioco. I millennials e la Gen Z rappresentano ormai oltre il 40% degli acquirenti del lusso, con un approccio sempre più esperienziale e valoriale agli acquisti. L’industria del luxury beauty è destinata a raggiungere i 40 miliardi di dollari entro il 2027, mentre il mercato degli articoli di alta gamma, dai gioielli alla moda, ai liquori rari, supera i 350 miliardi di dollari l’anno. Questa crescita impone ai brand di ripensare le loro strategie, puntando su esperienze personalizzate, omnicanalità e sostenibilità per conquistare una clientela sempre più selettiva ed esigente.
Strategie per il B2B2C e la trasformazione digitale nel luxury retail nel programma di EcommerceDay Focus B2B e CRM
Il mondo del lusso sta vivendo una rivoluzione senza precedenti, con l’accelerazione della digital transformation, l’integrazione dell’intelligenza artificiale e la crescente importanza del B2B2C. Due esperti del settore, Gianluca Borghi, CEO di 10 Corso Como, ed Emanuele Mazziotta, COO di Coccinelle, condivideranno la loro esperienza sulle strategie vincenti per posizionare un brand nel mercato globale, ottimizzando il retail e valorizzando il Made in Italy.
Gianluca Borghi, dopo anni di esperienza all’estero alla guida di progetti per alcuni dei più importanti player del lusso, porterà la sua visione su come i brand possano espandersi sui mercati internazionali, sfruttando marketplace proprietari, piattaforme esperienziali e collaborazioni con maison, rivenditori e consumatori finali.
In un’era in cui il lusso si fonde con l’arte e la cultura, Borghi esplorerà le strategie per trasformare la vendita B2B in un’esperienza esclusiva e distintiva. Il mercato del lusso online ha superato i 60 miliardi di dollari nel 2024, con una crescita annua del 10% (Bain & Company), rendendo essenziale una strategia mirata per intercettare nuovi target e mercati.
Emanuele Mazziotta offrirà invece un’analisi dettagliata sulle nuove frontiere del retail e la brand proposition nel fashion industry. La sfida oggi non è solo differenziarsi in un mercato competitivo, ma anche comunicare in modo coerente e costruire desiderabilità attorno al brand. La sua esperienza con Coccinelle mostrerà come la digitalizzazione del B2B, il CRM e le strategie omnicanale possano incrementare il valore del brand, mantenendo una forte identità di marca e una customer experience senza soluzione di continuità. Con il 50% delle vendite nel settore fashion che avviene ormai online e un incremento del 30% degli investimenti in AI per il retail entro il 2026 (McKinsey), il suo intervento offrirà spunti pratici per adattarsi a un mercato in rapida evoluzione.
Questi due interventi forniranno una visione chiara sulle strategie per il B2B2C, il posizionamento dei brand di lusso e l’evoluzione delle dinamiche di vendita tra fisico e digitale. Un’occasione unica per chi vuole comprendere i nuovi trend, ottimizzare la propria strategia di espansione e rendere il proprio brand più competitivo a livello internazionale.
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Marketplace, licenze e digital transformation
Il mercato dei marketplace B2B è in forte espansione, con un valore stimato di $8,4 trilioni entro il 2026 (Deloitte). Christian D’Antoni, Head of Marketplace di Miroglio Group, analizzerà il ruolo dei marketplace multi-brand e la loro capacità di accelerare l’export digitale. Attualmente, il 63% delle aziende B2B vende già attraverso marketplace, e il 22% prevede di iniziare entro il 2025.
Le licenze nel mondo della moda e del lifestyle rappresentano un altro pilastro fondamentale del B2B, con un giro d’affari globale che supera 360 miliardi di dollari in retail sales (Statista). Sara Viola, Global Marketing Director di Nautica – Timex Group, parlerà delle strategie di licensing, spiegando come negoziazioni, royalties e time-to-market siano cruciali per ampliare il portfolio prodotti e penetrare nuovi mercati. Il licensing è spesso sottovalutato, ma offre opportunità straordinarie per brand che vogliono diversificare la propria offerta e raggiungere nuovi segmenti di clientela.
Digital marketing, CRM e internazionalizzazione
Il CRM e la gestione avanzata dei dati sono ormai il cuore delle strategie B2B: l’84% delle aziende B2B considera il CRM il pilastro per migliorare le vendite (Gartner). Elena Cardillo, Digital Marketing PM di Baxter, parlerà di pricing, marginalità e strategie di marketing digitale per rendere il B2B più efficiente e competitivo sui marketplace internazionali.
L’adozione di strategie omnicanale e AI nel CRM può aumentare il lifetime value del cliente fino al 45%. Edoardo Massari, Global CRM Manager di Fornasetti, esplorerà come il marketing automation e la segmentazione avanzata possano migliorare la customer retention e incrementare i fatturati aziendali.
In un contesto di inflazione crescente, molte maison del lusso, da Hermès a Chanel, stanno adottando aumenti di prezzo strategici per rafforzare l’esclusività del brand. Questa leva commerciale permette di limitare l’accesso a una clientela più selezionata, mantenendo alto il valore percepito e proteggendo il posizionamento di mercato. Tuttavia, dietro l’incremento dei prezzi c’è anche una motivazione economica: il rincaro delle materie prime, della produzione e della logistica impone ai brand di rivedere i listini per preservare i margini. Nel segmento lusso, però, questa dinamica si traduce spesso in un riposizionamento strategico piuttosto che in una necessità operativa pura.
Tavole rotonde: esportazione, e-commerce e white label
Due tavole rotonde offriranno un confronto approfondito tra esperti del settore:
- Esportazione e B2B nel settore abbigliamento e accessori, con Eleonora Gori (Boccalini) e Giovanni Pistellato (And). Attualmente, il 60% delle PMI italiane esporta i propri prodotti, ma solo il 30% sfrutta le potenzialità dell’e-commerce B2B per internazionalizzarsi (ICE).
- E-commerce, GDO e prodotti white label, con Luca Cheri (Acqua Sant’Anna), Giorgio Falsone (Loacker) e Marco Albini (Chromavis). Il mercato globale dei prodotti white label sta crescendo a un tasso del 6,5% annuo, con una crescente domanda di prodotti personalizzati e sostenibili.
Luxury retail, customer experience e riposizionamento dei brand
Il settore del luxury retail sta vivendo una fase di trasformazione, con l’80% dei consumatori di lusso che richiede un’esperienza personalizzata e omnicanale (Bain & Company). Luca Pennavaria, Sales & Director di La Prairie, analizzerà come innovazione, esperienza cliente e riposizionamento premium possano aiutare i brand a superare le attuali sfide del mercato.
Il segmento beauty ultra-luxury rappresenta solo il 5% del mercato del lusso, ma è in forte espansione con una crescita del 15-20% anno su anno. Questo scenario apre nuove opportunità per i brand di lusso, che devono puntare su storytelling autentico, trasparenza e tracciabilità per mantenere alta la fiducia dei consumatori premium.
Negli ultimi due anni, il prezzo medio dei beni di lusso è aumentato del 10-15%, spingendo molte aziende a rivedere le proprie strategie di pricing e marginalità. Tuttavia, la vera sfida è bilanciare il valore del brand con le esigenze della clientela, offrendo un’esperienza d’acquisto sempre più immersiva e personalizzata.
Networking e opportunità di business
L’EcommerceDay Focus – B2B & CRM Experience si distingue per l’alta qualità della regia di tutto l’evento, del programma e della selezione dei relatori e contenuti, grazie alla direzione di Angelica Maftei, che da anni guida eventi di riferimento per il settore digital, retail ed e-commerce. Ogni intervento è pensato per fornire spunti pratici, visione strategica e best practice, con un format dinamico e interattivo.
L’evento si concluderà con un esclusivo aperitivo e sessione di networking, un momento chiave per tutti i partecipanti per creare nuove connessioni di business, stringere collaborazioni strategiche. ma anche per rafforzare relazioni e scambiare idee con i protagonisti del settore. In un mondo sempre più digitale, le relazioni umane rimangono il vero motore del successo aziendale.
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