Il D2C, Direct to Consumer, è una strategia di vendita in cui un’azienda vende direttamente ai clienti dal proprio negozio web. È contrario al B2B – vendere a fornitori, rivenditori e rivenditori.
Il modello di e-commerce D2C letteralmente “taglia fuori” l’intermediario.
Il modello di business tradizionale del rivenditore si occupa di acquisti all’ingrosso; quindi, per iniziare a vendere direttamente al consumatore un produttore dovrebbe iniziare a vendere singoli articoli. Questo essenzialmente è il motivo per cui la maggior parte dei produttori non è ancora passata a una strategia D2C, poiché l’intera attività ruota attorno alla vendita di prodotti all’ingrosso.
La storia del D2C
Dall’arrivo dell’e-commerce, ci sono stati alcuni problemi.
Gli intermediari erano direttamente in contatto con il cliente, non con il marchio stesso, il che potrebbe danneggiare l’esperienza del cliente con quel marchio.
Gli intermediari detengono una grossa fetta di dati sui consumatori. Ciò significa che i marchi potrebbero non sfruttare le informazioni sui consumatori o il marketing e il futuro miglioramento dei prodotti senza i guardiani.
Ma tutto è cambiato quando il modello D2C è stato reintrodotto in forma digitale, quindi la reintroduzione della vendita diretta.
Diversi tipi di modelli D2C
- Modello Pure Play D2C: in un modello D2C puro, i prodotti vengono inviati direttamente dalle fabbriche ai clienti, senza intermediari. Implica anche il controllo di tutto, dalla produzione alla logistica, al marketing online dei prodotti.
- Modello D2C multicanale: l’idea principale del modello omnicanale è mantenere il cliente al centro (anziché il marchio) e interagire con lui in numerosi modi su piattaforme diverse, per esempio sito web, negozi fisici, social media, e-commerce ecc., allo stesso tempo.
- Modello D2C ibrido: sito web del marchio + marketplace di e-commerce. Queste piattaforme collaborano direttamente con i marchi D2C per fornire prodotti e occupano una quota importante grazie alla portata e ai dati che possono fornire. Questo è il motivo per cui i marchi D2C spesso mettono in pausa la loro ambizione di puro gioco e si spostano invece verso il modello di marketplace.
Perché scegliere di diventare marchi D2C?
Semplice: per aumentare i tuoi profitti, utilizzare un intermediario riduce notevolmente i profitti.
Scegliendo il D2C, si ridurrebbero i costi di distribuzione. Eliminando i gatekeeper, i brand possono ridurre questi costi e ottenere un controllo maggiore sul proprio margine di profitto.
Con i dati dei consumatori in mano, i marchi D2C possono comprendere il comportamento dei consumatori, identificare modelli, tendenze, desideri, preferenze e conoscere i gusti dei loro consumatori. Avere il pieno controllo dei dati facilita anche ai marchi la creazione di nuove linee di prodotti, il mercato in modo efficace e il coinvolgimento dei consumatori in modo personalizzato modo.
Una delle risorse più preziose dei marchi Direct to Consumer è la capacità di ottenere un feedback immediato e utilizzarlo per l’innovazione di prodotto. Grazie all’accesso a dati avanzati, i marchi testano spesso nuovi concetti sui primi utenti prima di eseguirli su larga scala.
Le sfide per i marchi D2C
Quest’opportunità non è sicuramente priva di rischi e sfide. È importante riflettere su alcuni di questi problemi che un marchio D2C potrebbe incontrare.
Alta concorrenza
Sebbene il numero degli attuali brand D2C possa sembrare piuttosto basso, tuttavia nei prossimi anni ci si aspetta un aumento della concorrenza nello spazio, diventando un campo di battaglia chiave per l’acquisizione di clienti.
Aumento della complessità delle operazioni
La cosa buona di passare al D2C è dare al tuo marchio il controllo completo sulle operazioni. Ma rende le operazioni quotidiane molto più complesse.
I marchi si destreranno in molti più aspetti della loro attività (ad es. pagamenti, logistica, produzione, ordini, spedizioni, trasporti, assistenza clienti ecc.), aumentando non solo le responsabilità ma anche i loro punti di rottura.
Aumento dei costi di marketing online
Può sembrare confuso perché il modello D2C ha aperto le porte a nuovi canali di distribuzione come il marketing online. Tuttavia, poiché i cancelli vengono aperti per ogni altro marchio D2C e anche questo spazio sta diventando competitivo, brand simili di solito prendono di mira parole chiave comuni per acquisire clienti rendendo costoso il marketing sui social media.
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