L’abbandono del carrello è un problema critico per chiunque abbia un e-commerce. Fortunatamente, strumenti come l’e-mail per il carrello abbandonato possono aiutare a recuperare parte dell’indotto andato perduto.
Se sei il proprietario di un e-commerce, saprai che non tutti i clienti che aggiungono un articolo al carrello completano l’acquisto, o almeno non subito. La maggior parte delle aziende online, grandi o piccole che siano, affrontano il problema dei carrelli abbandonati ed è probabile che anche tu debba affrontare la stessa sfida ogni tanto.
In questo articolo ci concentriamo sulle cause più comuni dell’abbandono del carrello e su quali strategie si possono rivelare utili per massimizzare i guadagni e le performance del tuo sito.
Che cos’è l’abbandono del carrello?
L’abbandono del carrello si verifica quando un acquirente con intenzioni elevate visita un sito Web di e-commerce, aggiunge almeno uno o più prodotti al carrello e procede all’uscita dal sito Web senza completare l’acquisto. I prodotti aggiunti al carrello ma non acquistati sono considerati “abbandonati” dall’acquirente.
L’abbandono del carrello non ha assolutamente nulla a che vedere con la visibilità del sito o con le offerte pubblicate negli annunci. Quindi questo problema di abbandono del carrello non può essere risolto regalando più omaggi. Ciò richiede un’analisi attenta del motivo per cui esattamente gli utenti si stanno allontanando dal sito Web nonostante apprezzino chiaramente i prodotti.
Diventa partner EcommerceDay 2024
Come calcolare il tasso di abbandono del carrello
Il tasso di abbandono del carrello e-commerce può essere calcolato e monitorato dai rivenditori di e-commerce per comprendere i motivi specifici dell’aumento/diminuzione delle entrate. Questo aiuta a capire la percentuale di intenzione di acquisto mostrata dai visitatori del sito, che non acquistano anche dopo aver inserito gli articoli nel carrello.
Tasso di abbandono del carrello = [ 1- (numero totale di acquisti completati/numero di carrelli creati)] x 100%
Il tasso di abbandono del carrello viene calcolato dividendo il numero totale di acquisti completati per il numero di carrelli creati. Sottrarre il risultato da uno e quindi moltiplicare per 100 per trovare tasso di abbandono.
In che modo l’abbandono del carrello incide sull’e-commerce?
I rivenditori online avrebbero perso ben 4,6 trilioni di dollari a causa della merce abbandonata nei carrelli dell’e-commerce.
I carrelli abbandonati hanno un enorme impatto sul fatturato dell’azienda. Si tratta di acquirenti che erano interessati al prodotto e tuttavia hanno abbandonato il carrello per determinati motivi; la maggior parte dei quali sono evitabili con le giuste strategie.
Diventa Speaker EcommerceDay 2024
La dinamica dell’abbandono del carrello sugli e-commerce
È compreso e ampliamente accettato che non è più una lotta tra vendita al dettaglio ed e-commerce. Si tratta invece dell’esperienza del cliente sia online che offline.
I negozi fisici e i siti Web di e-commerce hanno i loro pro e contro. Ad esempio, l’e-commerce offre alle persone la comodità di sedersi a casa e fare shopping senza doversi spostare.
I siti Web di e-commerce, tuttavia, hanno un problema unico che i retailer in genere non devono mai affrontare. Questo si chiama abbandono del carrello.
L’abbandono del carrello non è solo colpa di un tracciamento errato delle conversioni o di problemi vari ed eventuali sul tuo e-commerce, sono additabili spesso anche al comportamento d’acquisto tipico di ogni utente.
Sempre più spesso tendono ad usare il carrello come lista dei desideri, oppure a salvare un oggetto e prendersi del tempo per vagliare altre opzioni, online ed offline, prima di generare l’effettivo acquisto.
La lista è infinita, davvero. Quindi, è importante non dare per scontato il motivo per cui il tuo cliente ha abbandonato il suo carrello. Alcuni altri fattori potrebbero anche essere:
- La tua tecnologia è diversa dal suo modo abituale di fruizione, ad esempio: il tuo sito è ottimizzato per desktop e l’utente naviga da mobile;
- Il processo di configurazione del checkout, i metodi di pagamento ecc. non sono familiari ai clienti;
- Il tipo di prodotto che vendi può influenzare il processo di acquisto psicologico, ecc.
Quindi, scaviamo un po’ più a fondo e comprendiamo le ragioni e come possiamo affrontare questi problemi.
Leggi anche: Come ridurre il tasso di abbandono e migliorare il processo di check-out
Motivi principali dell’abbandono del carrello
1. Costi di spedizione elevati
Gli alti costi di spedizione sono il motivo principale per cui i tuoi clienti lasciano l’ordine inevaso senza completare il processo di acquisto, classificandosi al primo posto in termini di impatto. Secondo un’indagine condotta da Shopify, il 60% dei clienti ha citato specificamente i costi di spedizione come motivo principale di rinuncia all’ordine.
Tuttavia, non dovresti ignorare altri costi nascosti, come tasse o articoli complementari necessari che hanno un effetto simile sull’abbandono del carrello. Si tratta di costi che infastidiscono immediatamente il cliente e provocano un certo rimorso per l’acquisto.
Cosa puoi fare per rimediare a ciò?
Essere trasparente. Se intendi addebitare ai tuoi clienti i costi della consegna, altre tipologie di tasse (dogana, consegna internazionale, ecc.) o qualsiasi altra cosa, comunicaglielo all’inizio della procedura di pagamento, in modo che siano informati. Questa informazione può anche risparmiare loro il dolore di andare fino in fondo alla procedura di pagamento, per essere poi colpiti da costi imprevisti. Quindi, la trasparenza è la chiave per il recupero del carrello abbandonato.
Offri più opzioni di consegna. Addebitare di più ai tuoi clienti per consegne urgenti/premium o offrire consegne gratuite per acquisti superiori a un determinato importo del valore totale del carrello può essere una tattica utile da provare.
Includere la spedizione nel prezzo del prodotto. Puoi anche raggruppare il costo aggiuntivo di spedizione nel prezzo del prodotto e mantenere la spedizione gratuita per ridurre l’abbandono del carrello.
2. Obbligo di creare un account
Inutile dire che i tuoi clienti acquistano online per comodità. Non hanno tempo e vogliono fare le cose velocemente e facilmente.
Se gli fai dedicare più tempo e sforzi nella creazione di un account, crea immediatamente un attrito. Sempre secondo Shopify, il 37% dei clienti non completa i propri acquisti quando gli viene richiesto di creare un nuovo account utente. È un numero enorme se ci pensi.
Comprendiamo che è importante raccogliere informazioni sui clienti e incoraggiarli a iscriversi alla tua newsletter, ma fargli compilare moduli elaborati è un rigoroso NO-NO.
Cosa fare, dunque?
Offri diverse opzioni di check-out per gli utenti se non vuoi rinunciare all’opportunità di raccogliere le e-mail dei tuoi clienti. Più sarà facile per i tuoi visitatori online acquistare da te, più vendite farai. Ciò potrebbe anche indurre i tuoi clienti di ritorno a voler creare un account in un secondo momento per usufruire di offerte interessanti e programmi fedeltà.
3. Processo di check-out complesso
Un processo di check-out ottimale è fondamentale per ridurre l’abbandono del carrello. Se la procedura di pagamento richiede all’utente di aprire più pagine di seguito, è probabile che tu perda la maggior parte dei tuoi clienti.
Come si può rimediare?
- Accorcia il processo di pagamento;
- Usa gli indicatori di avanzamento nella tua pagina di pagamento;
- Indica chiaramente il riepilogo del carrello;
- Includi una CTA chiara nel processo di pagamento;
- Visualizza i dettagli di contatto in modo chiaro;
- Rimuovi qualsiasi tipo di distrazione dalla tua pagina di pagamento;
- Visualizza chiaramente il valore dell’ordine;
- Offri opzioni di pagamento multiple e ampiamente conosciute;
- Semplifica il salvataggio dei carrelli.
4. Errori del sito web
Stando allo stesso studio, i tassi di conversione del carrello e-commerce diminuiscono del 7% per ogni secondo di ritardo nel caricamento della pagina. Si tratta di un problema tecnico che potrebbe influire su tutte le pagine del tuo sito. Se i tuoi visitatori online devono aspettare troppo a lungo per caricare la pagina successiva, la frustrazione si insinua e abbandonano il carrello. Allo stesso modo, lunghe pause dopo aver premuto il pulsante “acquista” sono un brutto segno.
Cosa fare?
- Ottimizza le tue immagini per mantenere un equilibrio tra qualità e velocità;
- Limita l’uso di tracker della rete pubblicitaria, tag scadenti, ecc;
- Ospita il tuo e-commerce su una piattaforma affidabile come Prestashop, Shopify, Magento, WooCommerce, e altri cms sicuri.
5. Preoccupazioni sulla sicurezza dei dati bancari
L’apprensione per la sicurezza del tuo sito di e-commerce rappresenta il 19% di tutti i motivi di abbandono del carrello. E ha senso. Quando un cliente è preoccupato che i dettagli della sua banca e della sua carta di credito vengano gestiti in modo sicuro, ha un effetto drammatico. Alcune di queste preoccupazioni possono derivare dalla mancanza di informazioni SSL, difetti di progettazione, layout obsoleti e opzioni di pagamento poco credibili.
Cosa puoi fare?
- Includi più opzioni di pagamento;
- Assicurati che le tue modalità di pagamento siano riconosciute;
- Incorpora i certificati SSL nel processo di pagamento;
- Usa le testimonianze dei clienti e le recensioni dei prodotti;
- Includi biografie e volti della tua squadra;
- Fornisci i motivi per la raccolta di informazioni personali;
- Mostra simboli di affidabilità come loghi di sicurezza noti (Verisign, PayPal Verified).
Sequenza di e-mail per il recupero del carrello abbandonato
Come affermato in apertura dell’articolo, ci sono una serie di automatismi collegati con una gamma di modelli di e-mail del carrello abbandonato; diverse opzioni di recupero del carrello abbandonato; strumenti di automazione del marketing per e-commerce per facilitare i proprietari di questi shop a ridurre sostanzialmente i tassi di abbandono del carrello.
L’automazione dell’e-mail marketing per l’e-commerce è uno dei canali di marketing così forti per ridurre l’abbandono del carrello. Questa strategia segue una sequenza di e-mail del carrello abbandonato in cui più e-mail vengono inviate ai clienti in un periodo di tempo.
Nel prossimo articolo analizzeremo i diversi tipi di e-mail.
Leggi anche: Carrello abbandonato? Risolvi così
Iscriviti gratuitamente a Ecommerce Community
CONSULTA IL SITO UFFICIALE DI ECOMMERCEDAY
